Retourbeleid

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Feliz kun je een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren werkt en aan welke voorwaarden een retourzending moet voldoen.

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Retourzendingen die buiten deze termijn worden aangemeld, kunnen wij mogelijk niet accepteren.

Voorwaarden voor retourneren

Om een artikel te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. Het artikel wordt binnen de retourtermijn aangemeld.
2. Het artikel is ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd.
3. Het artikel verkeert, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat.
4. Eventuele labels en kaartjes zijn nog aan het artikel bevestigd.

Wanneer een retourzending bij ons binnenkomt, controleren wij de geretourneerde artikelen. Artikelen die beschadigd, gedragen of gebruikt zijn, kunnen mogelijk niet volledig worden terugbetaald.

Een retour aanmelden

Je kunt je retour eenvoudig online aanmelden via onze retourpagina. Vul daar je bestelgegevens in en volg de stappen om je retourzending aan te melden.

Nadat je retour is aangemeld en aan de voorwaarden voldoet, kun je via het retourproces een beschikbare vervoerder kiezen en een retourlabel aanschaffen. De beschikbare vervoerders en kosten worden tijdens het aanmelden van je retour getoond.

Na betaling kun je het retourlabel downloaden en afdrukken. Je ontvangt het label ook per e-mail. Bevestig het label op het pakket en lever het pakket in volgens de instructies van de gekozen vervoerder.

Er wordt niet standaard een retourlabel bij je bestelling meegeleverd. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Retourneren in de winkel

Je kunt artikelen ook retourneren in onze winkel. Neem hiervoor de artikelen en je bestelgegevens mee. Ook bij een retour in de winkel controleren wij eerst of de artikelen aan de retourvoorwaarden voldoen.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij de geretourneerde artikelen. Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling in gang gezet.

Wij verwerken een goedgekeurde terugbetaling binnen maximaal 7 dagen na controle van de retourzending. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het daarna nog enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is.

Voor het verwerken van een retour brengen wij geen aanvullende herbevoorradings- of administratiekosten in rekening. De kosten van het retourlabel zijn wel voor rekening van de klant.

Omruilen

Artikelen worden niet rechtstreeks omgeruild. Wil je bijvoorbeeld een andere maat, kleur of ander artikel? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in onze webshop.

De oorspronkelijke bestelling wordt na ontvangst en goedkeuring van de retour volgens het bovenstaande retourproces terugbetaald. De nieuwe bestelling wordt apart afgerekend.

Defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@feliz-fashion.nl voordat je het artikel retourneert. Vermeld daarbij je bestelnummer en geef duidelijk aan wat er met het artikel aan de hand is, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over je retourzending of weet je niet zeker of een artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op via info@feliz-fashion.nl of 0113 348 571.

Feliz

Klimopplein 22, 4431 EJ ‘s-Gravenpolder, NL

4431 EJ ‘s-Gravenpolder

NL